Chuyển đổi số trong "Lắng nghe Nhân dân nói"

Dân gửi ảnh, chính quyền xử lý: Cách làm mới ở cơ sở

Nhiều tháng qua, để việc triển khai dự án hoàn thiện khớp nối hạ tầng kỹ thuật khu 7,2ha Vĩnh Phúc được thuận lợi, ông Hoàng Thanh Hồng, Bí thư Chi bộ, Trưởng ban Công tác Mặt trận khu dân cư số 47, phường Ngọc Hà (Hà Nội), luôn đồng hành lắng nghe mọi ý kiến, khúc mắc của nhân dân.

Đây là dự án có 77 hộ dân bị ảnh hưởng, trong đó 35 hộ phải di dời hoàn toàn. Với các dự án giải phóng mặt bằng ở đô thị, chỉ cần vài hộ chưa đồng thuận, công trình có thể bị đình trệ nhiều tháng. Nhưng lần này, cách xử lý của chính quyền cơ sở đã có nhiều khác biệt.

Ngoài các buổi đối thoại trực tiếp, người dân được hướng dẫn phản ánh ý kiến, kiến nghị thông qua mã QR của mô hình "Lắng nghe Nhân dân nói". Những khúc mắc về đền bù, hỗ trợ, di dời được gửi trực tiếp tới Mặt trận và chính quyền phường. "Lúc đầu, có 2 hộ dân chưa đồng tình với phương án của nhà nước đền bù, chính quyền đã vào tận nhà để vận động thuyết phục và 2 hộ dân đó đã tự nguyện tháo dỡ di dời. Những ý kiến của người dân trong quá trình phản ánh đã được Đảng ủy, UBND phường quan tâm, chỉ đạo triển khai thực hiện", ông Hoàng Thanh Hồng cho hay.

Điểm đáng chú ý không chỉ nằm ở việc tiếp nhận phản ánh bằng công nghệ mà ở tốc độ phản hồi sau đó. Người dân không cần đến trụ sở phường, không phải chờ các cuộc họp định kỳ, chỉ cần dùng điện thoại chụp ảnh, gửi nội dung phản ánh qua mã QR hoặc nhóm zalo của khu dân cư. Từ đó, Mặt trận Tổ quốc phường phân loại và chuyển tới bộ phận chức năng xử lý theo thẩm quyền.

Bà Đoàn Thị Loan, người dân phường Ngọc Hà cho biết:" Những vấn đề như đổ rác sai giờ quy định, vật liệu xây dựng chắn lối đi, lấn chiếm không gian công cộng…, chúng tôi chụp ảnh lại và gửi lên nhóm zalo của phường đã được giải quyết ngay lập tức. Người dân cảm thấy phấn khởi vì ý kiến của mình được chính quyền quan tâm, xử lý kịp thời".

Một trong những vụ việc điển hình là việc người dân phản ánh về tình trạng rào chắn trái phép tại khu vực ngã ba ngách 376/14 đường Bưởi, gây cản trở việc tập kết và thu gom rác. Sau khi người dân gửi phản ánh, UBND phường kiểm tra thực tế và yêu cầu ban quản lý một chung cư tại khu vực tháo dỡ toàn bộ rào chắn, biển báo và vật cản; di chuyển phương tiện, vật dụng lấn chiếm để trả lại hiện trạng khu vực tập kết rác.

Không chỉ ở phường Ngọc Hà, nhiều địa phương tại Hà Nội đang chuyển hoạt động tiếp nhận ý kiến người dân từ các cuộc họp truyền thống sang môi trường số. Tại phường Giảng Võ, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường xây dựng nền tảng zalo OA "Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường Giảng Võ" như một kênh tương tác chính thức giữa Mặt trận với người dân.

Tổ viên “Tổ Thanh niên xung kích chuyển đổi số” hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng zalo OA “Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường Giảng Võ”.

Không dừng ở việc lập nền tảng số, trong các hội nghị đại biểu nhân dân mới đây, "Tổ Thanh niên xung kích chuyển đổi số" được bố trí hỗ trợ người dân thao tác ngay từ đầu buổi họp. Bà Nguyễn Thị Mai Hoa (Tổ dân phố số 30) cho rằng nền tảng này giúp người dân có thêm một kênh kết nối gần gũi: "Đây sẽ là kênh để chúng tôi được lắng nghe, được thấu hiểu, được chỉ dẫn, được thông tin về luật pháp và được góp ý".

Trong khi đó, bà Nguyễn Thị Bích Vân (Tổ dân phố số 28) nhận xét ứng dụng được thiết kế dễ sử dụng, phù hợp cả với người lớn tuổi.

Ở góc độ các đoàn thể, Phó Chủ tịch Hội LHPN phường Giảng Võ Đinh Thu Hương nhấn mạnh yếu tố thuận tiện và bảo mật: "Thông tin cá nhân của người dân trên nền tảng sẽ được bảo mật". Thông qua zalo OA, phường Giảng Võ đã khuyến khích người dân tham gia giải quyết 5 "điểm nghẽn" trên địa bàn - những vấn đề dân sinh tồn tại nhiều năm như hạ tầng, trật tự đô thị, vệ sinh môi trường hay quản lý không gian công cộng.

Cách làm mới trong công tác dân vận

Rõ ràng, không còn câu chuyện "dân phản ánh - chính quyền ghi nhận - rồi để đấy", mô hình này đặt ra yêu cầu đối với bộ máy công quyền phải phản hồi nhanh hơn, minh bạch hơn. Ông Nguyễn Hữu Chung, Trưởng phòng Kinh tế, Hạ tầng và Đô thị phường Ngọc Hà cho biết: "Trong vòng 4 tiếng sau khi tiếp nhận, đơn vị giao cán bộ kiểm tra, xác minh theo địa bàn để giải quyết theo thẩm quyền hoặc tham mưu với UBND phường giải quyết ngay trong ngày. Đến nay, khoảng 85% ý kiến, kiến nghị, phản ánh của nhân dân được giải quyết kịp thời".

Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Giảng Võ Trần Thị Tố Tâm cho biết, các ý kiến sẽ được tổng hợp liên tục, chuyển tới các cơ quan chức năng để xem xét giải quyết. Những nội dung thuộc thẩm quyền sẽ được UBND phường xử lý và phản hồi sớm cho người dân.

Người dân sử dụng ứng dụng zalo OA “Mặt trận Tổ quốc Việt Nam phường Giảng Võ”.

Theo Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam phường Ngọc Hà Trần Thị Hà Giang, mô hình "Lắng nghe Nhân dân nói" không đơn thuần là ứng dụng công nghệ mà là cách làm mới trong công tác dân vận, phù hợp với yêu cầu quản trị hiện đại và chuyển đổi số ở cơ sở. Đáng chú ý, nội dung phản ánh không chỉ dừng ở các vấn đề dân sinh thông thường mà còn mở rộng tới trách nhiệm thực thi công vụ của cán bộ, công chức, nhất là người đứng đầu. "Khi người dân có thể giám sát thông qua thiết bị cá nhân, trách nhiệm công vụ được nâng cao, góp phần xây dựng bộ máy chính quyền minh bạch và hiệu quả hơn", bà Trần Thị Hà Giang nói.

Và khi việc phản ánh trở nên dễ dàng hơn, người dân cũng chủ động tham gia quản trị đô thị nhiều hơn. Từ chỗ chỉ "kiến nghị", người dân bắt đầu tham gia "hiến kế". Từ chỗ chờ chính quyền xử lý, người dân dần trở thành một phần của quá trình giám sát và vận hành đô thị. Đó cũng là thay đổi quan trọng nhất mà chuyển đổi số đem lại cho công tác dân vận ở cơ sở: Không chỉ số hóa thủ tục, mà số hóa cả mối quan hệ giữa chính quyền với người dân. Và ở đó, công nghệ chỉ là công cụ.

Điều cốt lõi vẫn là thái độ cầu thị của bộ máy công quyền và khả năng phản hồi thực chất trước các vấn đề người dân quan tâm. Khi mỗi kiến nghị đều được tiếp nhận, xử lý và phản hồi minh bạch, niềm tin của người dân với chính quyền cơ sở sẽ được bồi đắp theo cách rất cụ thể, từ những việc rất đời thường.

Giao diện gửi ý kiến, kiến nghị sau khi người dân quét mã QR.

Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hà Nội Bùi Huyền Mai khẳng định, công tác Mặt trận phải chuyển mạnh sang ứng dụng chuyển đổi số thực chất, hiệu quả, qua đó phát huy vai trò cầu nối tin cậy giữa Đảng, Nhà nước với nhân dân.

Để mô hình "Lắng nghe Nhân dân nói" phát huy hiệu quả, Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hà Nội đề nghị đưa mô hình trở thành điểm sáng của hệ thống Mặt trận. Đối với cán bộ khu dân cư, cần đổi mới phương thức nắm bắt dư luận xã hội, chủ động ứng dụng công nghệ, tận dụng các nền tảng số, mã QR để "lắng nghe Nhân dân nói" kịp thời, sát thực tiễn.